今年以來(lái)，我院將三甲創(chuàng )建與精神文明建設有機結合，以病人為中心，從小處著(zhù)手，改善就診環(huán)境，保障患者安全，提升就醫感受，讓醫療服務(wù)更貼心。

10月21日下午，病區護士劉娜在核對沈大叔信息后，準備將沈大叔送至手術(shù)室?！吧虼笫迥挲g只有60多歲，腿腳也靈便，但他雙眼高度近視，不戴眼鏡雙眼視力只有指數，跌倒風(fēng)險高?！薄拜喴谓铀透踩?，我也更放心?！?劉娜與沈大叔家屬說(shuō)話(huà)間到了手術(shù)室。

因我院老年患者居多，且多存在視力障礙，跌倒風(fēng)險較高。為此，我院配備了近20輛輪椅，分布在住院部、門(mén)診部、手術(shù)室，方便護士、家屬接送患者。

在我院創(chuàng )建國家三級甲等眼科醫院期間，針對防跌倒進(jìn)行了一場(chǎng)“頭腦風(fēng)暴”，從患者自身因素、就診環(huán)境等方面分析了患者跌倒的可能性，并采取相應措施改進(jìn)服務(wù)設施，降低風(fēng)險，保障患者安全。

門(mén)診部一樓衛生間使用頻次高，地面易濕滑，引發(fā)跌倒的風(fēng)險因素較多。華麗變身后的衛生間，增設了盲道，安裝了智能鏡子、自動(dòng)洗手液、自動(dòng)感應水籠頭，自動(dòng)干手機、自動(dòng)沖水蹲便器……受到患者和員工的好評。

受新冠肺炎疫情影響，我院新建了核酸檢測實(shí)驗室，凡入院病人與陪護家屬必須做核酸檢測。檢驗科作為臨床醫學(xué)和基礎醫學(xué)之間的橋梁，每天承擔包括住院病人、門(mén)急診病人、體檢人員標本的檢測工作，涉及學(xué)科面廣，檢測數據繁雜。

       為了“讓數據多跑路、患者少跑腿”， 我院不斷探索“互聯(lián)網(wǎng)+醫療”服務(wù)模式，在門(mén)診部二樓、三樓分別增設自助打印機，減少患者等候時(shí)間?？紤]到老年患者使用自助打印機有難度，檢驗科在特殊時(shí)段安排醫務(wù)人員指導幫助，將“自助”與“人助”相結合，體現服務(wù)的靈活性。

一個(gè)環(huán)節的服務(wù)折射一家醫院的專(zhuān)業(yè)能力與管理水平。

導診咨詢(xún)增加黨員志愿服務(wù)人員，就診等候區放置舒適座椅、報刊雜志、飲水機，統一簡(jiǎn)潔明了的標識標牌……持續改進(jìn)用心，精神文明建設暖心，患者更安心。（文：陳麗  劉燕靈）