北京北亞骨科醫院于2014年2月15日向社會(huì )《鄭重承諾》：＂7天療效、服務(wù)不滿(mǎn)意無(wú)條件退款＂，承諾中指出凡在本院就診患者對療效、服務(wù)不滿(mǎn)意均與經(jīng)治醫生直接溝通退款事宜。這一承諾推行至2014年12月31日已有300多天，門(mén)診量13.8萬(wàn)人次，住院量7133人次，但門(mén)診只有1例高齡患者在放射科拍片過(guò)程中，因未及時(shí)找到無(wú)障礙廁所而不滿(mǎn)意要求退款。

　　這位老者在拍片過(guò)程中由于無(wú)障礙廁所標識不清晰而十分氣憤，要求馬上退款。醫生了解情況后立即為她辦理退款事宜，不到半個(gè)小時(shí)完成了退款。老者拿著(zhù)錢(qián)邊走邊說(shuō)：＂現在社會(huì )很多部門(mén)都是承諾的事情比較多，比較好，冠冕堂皇的話(huà)一籮筐，可惜兌現卻比登天還難，沒(méi)有想到北亞不僅說(shuō)的好，做的更好＂。3天后她又來(lái)到醫院進(jìn)行全面檢查與治療，因為她對信守承諾的人比較放心與信賴(lài)。如今，她已經(jīng)介紹親戚與朋友8人來(lái)院治療，效果非常好，就診者也十分滿(mǎn)意。

　　對于醫院管理來(lái)講此事可能是一件微不足道的小事，但是對于患者提出的意見(jiàn)，院長(cháng)肖正權高度重視，因為他在管理中一直遵循著(zhù)＂患者無(wú)小事，患者事為先＂的管理理念，所以，立刻責令有關(guān)部門(mén)對全院各個(gè)就醫場(chǎng)所的無(wú)障礙廁所進(jìn)行檢查和完善，目前，沒(méi)有一位患者對此提出異議。

　?。?天療效、服務(wù)不滿(mǎn)意無(wú)條件退款＂銅牌掛滿(mǎn)了醫院門(mén)診與病房大廳內外的顯著(zhù)位置，每分每秒都面臨著(zhù)無(wú)數雙眼睛的監督。肖院長(cháng)表示：有時(shí)候壓力也將為成為完善自我的動(dòng)力，相信在社會(huì )各界人士的關(guān)注與監督下，支持與幫助下北亞會(huì )為您提供更加全面、優(yōu)質(zhì)、精細的先進(jìn)診療技術(shù)與家庭化服務(wù)模式，努力打造患者滿(mǎn)意度100%，讓患者享受一切應有的權利。