北京朝陽(yáng)中西醫結合急診槍救中心是北京市中醫管理局批準設置的非公辦、非營(yíng)利性三級綜合醫院。2018年,我們經(jīng)過(guò)半年多時(shí)間籌備,接受了中國非公立醫療機構協(xié)會(huì )組織的信用等級和能力等級評審(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“雙評”)，于2019年1月榮獲“3A、五星''授牌。通過(guò)“雙評”，切實(shí)起到了以評促建的作用，全方位推動(dòng)了醫院建設。

一、非公“雙評”成為醫院正規建設的“指路牌”

非公“雙評”是市醫改辦落實(shí)《北京市關(guān)于促進(jìn)社會(huì )辦醫健康發(fā)展若干政策措施》，支持行業(yè)協(xié)會(huì )發(fā)揮作用，建立社會(huì )辦醫信用能力評價(jià)體系的重要舉措。中國非公立醫療機構協(xié)會(huì )為加強對社會(huì )辦醫的服務(wù)和監管，制定了國家級行業(yè)團標。2017年底,醫院研究決定,把“雙評”列入三年發(fā)展規劃，對照?雙評細則?明確的7個(gè)模塊、62個(gè)評分項、206個(gè)評分條日，規范醫院各項工作,使醫院建設有了指路航標。

一是抓黨建保方向。醫院黨委成立于2016年7月,下設6 個(gè)支部,現有黨員178名。三年來(lái)，醫院黨委下大力抓組織建設、制度建設、宣傳陣地、黨團活動(dòng)等工作，黨員佩微上班,先鋒模范持牌上崗,黨員帶頭常態(tài)化無(wú)償獻血，帶頭獻愛(ài)心捐款,急難險重任務(wù)沖在一線(xiàn)，先后派出61批次、5300人次參與駐地公共衛生工作,讓廣大黨員找到了歸屬感,廣大員工看到了非公單位黨的旗幟。

二是抓制度促規范。醫院對原有的50余項行政、醫療、護理、后勤等制度、流程、崗位職責以及應急預案重新修訂，使規章制度橫向到邊、縱向到底、責任到人。組織全員培訓與考核，做到全員知曉、重點(diǎn)掌握，并組織嚴查細究、反復整改，各項工作的標準化、規范化水平大幅提升。

三是抓管理增效益。著(zhù)眼精細化管理, 認真研定《提高醫院利潤的措施》共7個(gè)方面、27條、54項,其中《全成本核算方法及管理制度》《預算管理制度》《員工辭退管理制度》《績(jì)效管理制度》《精細化護理管理系統》等,開(kāi)源節流、挖潛增效。

四是抓安全防風(fēng)險。全院上下齊心協(xié)力，狠抓核心制度落實(shí)。醫務(wù)部對病案書(shū)寫(xiě)、首診負責制、三級查房、交接班制度、危急值管理等進(jìn)行重點(diǎn)檢查整改。護理部圍繞三級護理質(zhì)控，開(kāi)展“安全月”“安全百日行”活動(dòng)，定期召開(kāi)缺陷措施分享會(huì )、護理質(zhì)量分析會(huì )，優(yōu)質(zhì)服務(wù)覆蓋率100%。感染管理委員會(huì )和科室感控小組，嚴抓制度和預案,三年來(lái)未發(fā)生院感重大事件。

二、非公“雙評”成為醫院內涵建設的“助推器”

“雙評”是一次醫院綜合實(shí)力和核心竟爭力的檢驗, 大部分評分條目是圍繞學(xué)科發(fā)展、人才建設、醫療質(zhì)量、制度規程等內涵發(fā)展設置的,僅學(xué)科建設方面的分值達50余分。醫院戒除就“雙評”抓“雙評”的短期行為，不怕揭短亮丑,不搞遮遮掩掩，實(shí)打實(shí)做好打基礎、 謀長(cháng)遠的工作。

一是精心打造重點(diǎn)學(xué)科。著(zhù)眼“名醫、名科、名院”發(fā)展方向，確立“211”學(xué)科建設思路，即建設閉環(huán)式中西醫結合急診搶救體系和中晚期腫瘤患者綜合治療體系作為學(xué)科建設的重點(diǎn); 以百姓就醫需求和醫院建設標準作為展開(kāi)學(xué)科的依據; 以深入應用中西醫結合治療手段作為學(xué)科建設的基礎,下力培植進(jìn)入國家和北京市一流方陣的重點(diǎn)學(xué)科, 構建與公立三甲醫院差異化的、與百姓需求緊密化的重點(diǎn)學(xué)科。

二是逐步建強人才梯隊。 抓住部隊醫院精簡(jiǎn)整編的機遇, 引入大批骨干充實(shí)技術(shù)團隊。采取“不求為我所有,但求為我所用”的辦法,聘請67名知名專(zhuān)家。實(shí)施科主任目標責任制、護士長(cháng)競聘上崗、續簽勞動(dòng)合同考核等機制,形成了“中層以上干部能上能下,一般員工能進(jìn)能出”的良性循環(huán)。

三是下力打造信息平臺。醫院投入1000余萬(wàn)元,構建了數字化、標準化的智慧醫療業(yè)務(wù)和管理平臺,配置了 HIS、 LIS、PACS、嘉禾電子病歷4大類(lèi)50多個(gè)子系統的醫院信息管理軟件。

四是真心鼓勵科研學(xué)術(shù)。 堅持醫教研協(xié)同發(fā)展, 鼓勵臨床型科研學(xué)術(shù),投入科研教學(xué)經(jīng)費300余萬(wàn)元,獲各級各類(lèi)臨床型課題13項，發(fā)表文章57篇，SCI論文3篇,獲發(fā)明專(zhuān)利11項，先后主辦或承辦學(xué)術(shù)會(huì )議、研修班30余場(chǎng)次。

五是充分激發(fā)文化活力。確立“團結、仁愛(ài)、 誠信、責任、效率、質(zhì)量、精術(shù)、善救”的院訓,持續開(kāi)展“愛(ài)國、愛(ài)院、愛(ài)崗”“依法執業(yè)、安全從業(yè)、愛(ài)崗敬業(yè)、精品創(chuàng )業(yè)”等系列教育，通過(guò)組織觀(guān)看愛(ài)國影片、參觀(guān)見(jiàn)學(xué)、春游秋游、知識競賽、演講比賽、趣味運動(dòng)會(huì )等活動(dòng)，活躍了企業(yè)文化。

三、非公“雙評”成為醫院品牌建設的“鑄金池”

品牌建設是社會(huì )辦醫的一項長(cháng)期而艱巨任務(wù)?！半p評”的權威性和公信力，為非公醫院提升社會(huì )認知度創(chuàng )造了契機。我們堅持不為“鍍金”遮望眼，寧為“鑄金”競折腰，認認真真做實(shí)事，扎扎實(shí)實(shí)鑄品牌。

一是始終秉承“誠信為先”的理念。圍繞樹(shù)立社會(huì )辦醫誠信，醫院把“行風(fēng)建設”當作清規戒律，堅持依法合規辦醫，守正創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)，嚴謹虛假宣傳，嚴謹欺詐騙保，嚴禁“紅包”“回扣”。2018年，全院拒收紅包206個(gè)，收到錦旗、感謝信648面（封）；先后為三無(wú)人員減免醫療費16萬(wàn)余元。

二是始終堅持“以患者為中心”的宗旨。把“以患者為中心”作為全年工作主線(xiàn)，自下而上，自外而內，定期召開(kāi)懇談會(huì )，查究影響就醫滿(mǎn)意度的細枝末節，形成系列整改方案。推出“門(mén)診精實(shí)管理APP”、患者“病種說(shuō)明書(shū)”、精細服務(wù)“6S”工程等措施，想盡辦法讓患者享受到溫度有感情的服務(wù)，人性化個(gè)性的服務(wù)，舒適、安心、超值的服務(wù)。

三是始終牢記“積極踐行社會(huì )責任”的信諾。響應國家“一帶一路”戰略，連續兩年承辦北京市中醫藥服務(wù)貿易主題日暨海外華僑華人中醫藥大會(huì )，建立“海外華人華僑中醫藥培訓基地”，多次承接法國、新加坡、牙買(mǎi)加等中醫機構學(xué)生實(shí)習培訓。助力京津冀一體化協(xié)同發(fā)展，與天津、河北10家醫療機構建立協(xié)作關(guān)系，搭建起京津冀急救醫療共享網(wǎng)絡(luò )。創(chuàng )建北京首支退役軍人志愿醫療服務(wù)隊，常年活躍在基層一線(xiàn)，成為街鄉百姓非常受歡迎的“一道風(fēng)景”。